Тег #UX
Всё, что было не так с одной маленькой формой
Форма «Моя семья» в личном кабинете состояла всего из нескольких полей, но проблема нашлась на каждом уровне: можно было добавить самого себя как родственника, форма требовала ID, который никто не помнит, невозможные даты приводили к ошибке, сообщения игнорировали выбранный язык, выпадающий список не закрывался, а Backspace не удалял символ. Это история полного ремонта одной обманчиво простой формы — от backend-правил и интеграции с сервисами до состояния и frontend-полировки.
Сделать медицинскую страховку понятной за пять секунд
Страховая компания уже знала, что покрывает ваша программа и сколько вы потратили, но эта информация хранилась в системе, созданной для сотрудников страховой компании. Я сделал страницу, которая превращает эти необработанные данные в два простых ответа, которые действительно нужны человеку: что покрывает моя страховка и сколько у меня осталось?
Три часа полировки: как рабочий мастер превратился в готовую к релизу функцию
Мастер онлайн-расторжения страхового полиса уже умел всё необходимое: подтверждение личности через MyID, выбор полиса, расчёт суммы возврата и отправку заявки. Но именно несколько часов финальной доработки превратили его из просто работающей функции в продукт, готовый к выпуску. За это время я ограничил список доступных полисов только теми, которые действительно можно расторгнуть, заменил обязательную повторную биометрическую проверку 30-минутным окном доверия, сделал мастер устойчивым к перезагрузке страницы и смене языка, а также научил варианты причин автоматически подстраиваться под тип страхового продукта.
Функция загрузки файлов, которую я реализовал, удалив большую часть собственного дизайна
Мы добавили шаг «Причина отмены» в мастер онлайн-расторжения страхового полиса: быстрый выбор причины, произвольный комментарий и необязательное прикрепление PDF-документа. Моё первое решение включало два новых API, отдельную таблицу в базе данных, машину состояний и фоновую очистку неиспользуемых файлов. В финальной версии не осталось ничего из этого: файл отправляется вместе с уже существующим запросом, хранится в S3, а база сохраняет лишь ссылку на него. Эта история о том, как пересмотр собственного решения сделал функцию проще, безопаснее и позволил выпустить её быстрее.
Возврат уже выполнен, а сайт всё ещё показывает «В обработке»
Заявка на расторжение страхового полиса была успешно одобрена, деньги уже вернулись клиенту, но личный кабинет продолжал бесконечно отображать статус «В обработке». Проблема скрывалась между двумя системами, которые не синхронизировали данные. Я нашёл причину, реализовал автоматическое обновление статусов прямо на странице и подготовил систему к новым статусам, которые появятся в будущем.
Проверка личности, защита от повторных заявок и понятные пустые экраны
Я доработал процесс онлайн-расторжения страхового полиса, сделав его безопаснее и удобнее. Теперь каждая попытка расторжения начинается с обязательной проверки личности через MyID, пользователи больше не вводят данные банковской карты, если заявка уже существует, а пустые страницы помогают понять дальнейшие действия вместо того, чтобы сбивать с толку.
Онлайн-расторжение страхового полиса с возвратом средств прямо на банковскую карту
Раньше для расторжения страхового полиса нужно было лично посещать офис компании. Я интегрировал личный кабинет с новым сервисом расторжения, разработанным моим коллегой, благодаря чему теперь клиент может выбрать полис, заранее увидеть точную сумму возврата, указать банковскую карту и отслеживать статус заявки — полностью онлайн.
Три дня, чтобы личный кабинет страхования начал показывать правду
Трёхдневный спринт по развитию личного кабинета gross.uz: переход на единый достоверный источник данных, поиск страховых полисов, о существовании которых пользователи даже не подозревали, и доработка интерфейса, чтобы он ощущался как современное мобильное приложение, а не обычный веб-сайт.